Privacybeleid
Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen — in lijn met de GDPR (AVG).
Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens Energiebeheer.app verwerkt wanneer u onze website bezoekt, een formulier invult, de besparingscheck of de analyse-aanvraag gebruikt, of contact met ons opneemt. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw gegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke is:
- [Officiële bedrijfsnaam] ([rechtsvorm]), handelend onder de naam Energiebeheer.app
- Maatschappelijke zetel: [straat en nummer], [postcode en gemeente], België
- Ondernemingsnummer (KBO): [KBO-nummer] — BTW: [BTW-nummer]
- E-mail: hallo@energiebeheer.app
2. Welke gegevens verzamelen we?
Afhankelijk van hoe u onze website gebruikt, verwerken we:
- Contact- en aanvraaggegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode/gemeente, bedrijfsnaam (indien van toepassing) en de inhoud van uw bericht.
- Gegevens uit de besparingscheck en de analyse-aanvraag: uw antwoorden over uw installatie (zoals aanwezige energiesystemen, merken, verbruik, doelen en aandachtspunten) en de berekende indicatie.
- Chatgesprekken: de berichten die u uitwisselt met onze chatassistent (Lena), en eventuele contactgegevens die u daarin doorgeeft.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaat- en sessiegegevens, en pagina-interacties die nodig zijn om de website veilig te laten werken.
U bent niet verplicht om gegevens te delen, maar zonder bepaalde gegevens (zoals e-mailadres) kunnen we uw aanvraag niet behandelen.
3. Waarvoor gebruiken we uw gegevens en op welke grond?
| Doel | Rechtsgrond (AVG) |
|---|---|
| Uw aanvraag of vraag beantwoorden en opvolgen | Uitvoering van (of stappen vóór) een overeenkomst |
| Een analyse, voorstel of dienst op maat opmaken | Uitvoering van een overeenkomst |
| De besparingscheck en chatassistent aanbieden | Toestemming en/of gerechtvaardigd belang |
| Onze website beveiligen en verbeteren | Gerechtvaardigd belang |
| Voldoen aan wettelijke (bv. boekhoudkundige) verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| U informeren over onze diensten (indien u dat wenst) | Toestemming |
We verkopen uw gegevens nooit en delen ze niet met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
4. Hoelang bewaren we uw gegevens?
We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden hierboven:
- Leads en aanvragen die niet tot een opdracht leiden: tot maximaal 24 maanden na het laatste contact.
- Klantgegevens en gegevens uit een opdracht: gedurende de looptijd en nadien zolang wettelijke (bv. boekhoudkundige, 7 jaar) verplichtingen dat vereisen.
- Chatgesprekken: tot maximaal 12 maanden, tenzij ze deel uitmaken van een lopende aanvraag.
5. Met wie delen we gegevens (verwerkers)?
We doen een beroep op zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die namens ons gegevens verwerken, telkens onder een verwerkersovereenkomst:
- Hetzner Online GmbH (Duitsland) — hosting van de website en gegevens binnen de EU.
- Sendinblue/Brevo — verzending van transactionele en opvolgingse-mails.
- OpenAI — verwerking van de chatassistent (Lena). Hierbij kunnen gegevens worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte, met passende waarborgen (zoals de standaardcontractbepalingen van de EU).
Geef daarom geen gevoelige of onnodige persoonsgegevens door in het chatvenster.
6. Cookies en lokale opslag
Onze website gebruikt enkel functionele cookies en lokale opslag die nodig zijn om correct te werken (bv. om uw antwoorden in de besparingscheck tijdelijk te bewaren). We gebruiken op dit moment geen tracking- of advertentiecookies. Meer details vindt u in ons cookiebeleid.
7. Uw rechten
U hebt op elk moment het recht om:
- inzage te vragen in de gegevens die we van u verwerken;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- uw gegevens te laten wissen ("recht om vergeten te worden");
- de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
- uw gegevens in een leesbaar formaat over te dragen (overdraagbaarheid);
- een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.
Stuur uw verzoek naar hallo@energiebeheer.app. We reageren binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — gegevensbeschermingsautoriteit.be). In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.
8. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS) en toegangsbeperking tot persoonsgegevens.
9. Minderjarigen
Onze diensten zijn niet gericht op minderjarigen. We verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar.
10. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat steeds op deze pagina, met bovenaan de datum van laatste wijziging.
11. Contact
Vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens? Mail ons via hallo@energiebeheer.app.